Profesjonalny sprzedawca usług bankowych kluczem do satysfakcji klienta i sukcesu banku
Cel szkolenia
- Wdrożenie do aktywnych działań handlowych sprzedawców.
- Nauczenie metod skutecznej sprzedaży i profesjonalnej obsługi klienta.
- Pokazanie obowiązujących strategii utrzymywania obecnych klientów i pozyskiwania nowych.
- Zyskanie miana placówki bankowej nowocześnie zarządzanej i przyjaznej klientom.
Uczestnicy
Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników zaangażowanych w proces sprzedaży bezpośredniej i pośredniej oraz kierowników działów pionu handlowego.
Program
- Cechy skutecznego sprzedawcy
- Profesjonalne przygotowanie do sprzedaży metodą finalizacji kontraktu
- Pierwszy kontakt z klientem
- rozmowa telefoniczna
- pierwsza wizyta
- zasady handlowego savoir-vivre
- Rozmowa z klientem - rozpoznanie typu klienta celem dopasowania oferty
- Elementy efektywnej komunikacji z klientem
- Identyfikacja potrzeb klientów - zadawanie pytań i aktywne słuchanie
- Sprzedawanie językiem korzyści - cecha, zaleta, korzyść
- Zastrzeżenia cenowe i techniki ich skutecznego pokonywania
- Proces zamykania sprzedaży
- Określenie własnego typu osobowości
- Budowanie długofalowych relacji z klientami
- Zasady pokonywania zastrzeżeń klientów obecnych i potencjalnych
- Źródła poszukiwania klienta konkurencji
- Co przekona klienta do naszego banku - dobra relacja, czy dobra oferta?
Metody
Szkolenie prowadzone w formie warsztatowo-ćwiczeniowej z prezentacją multimedialną (studia przypadku, ćwiczenia indywidualne, projekty zespołowe, testy, dyskusje moderowane, prezentacje), wzbogacone symulacjami najistotniejszych sytuacji, z którymi spotykają się uczestnicy w codziennej praktyce.
Dyplomowany trener biznesu i praktyk. Absolwentka Wyższej Szkoły Humanistyczno Ekonomicznej w Łodzi na kierunku zarządzania. Specjalizuje się w prowadzeniu szkoleń z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi i profesjonalnej obsługi klienta, a także aktywnej sprzedaży i skutecznego poszukiwania pracy. Z zamiłowaniem prowadzi szkolenia w bankach, jednostkach budżetowych, firmach prywatnych i innych jednostkach organizacyjnych.
Skontaktuj się z nami, jeśli chciałbyś przeprowadzić podobne szkolenie dostosowane do warunków panujących w Twojej firmie/instytucji.
Potraktujemy interesujący Państwa program jako oś programu szkolenia.
Szkolenie można połączyć z innymi aktywnościami wpływającymi na efektywność pracy.
Jeżeli chcesz, abyśmy zrealizowali to szkolenie w innym terminie lub w innej lokalizacji - wypełnij krótki formularz.
Postaramy się dobrać datę i miejsce w najbardziej optymalny sposób.
Nowe terminy i miejsca będą ogłaszane na bieżąco na podstawie Państwa sugestii.
Artykuły z kategorii tego programu:
