Profesjonalny warsztat obsługi pacjenta
Cel szkolenia
- wzmocnienie orientacji na pacjenta
- zademonstrowanie standardów obsługi pacjenta
- uświadomienie roli dobrej obsługi pacjenta dla sukcesu firmy oraz pracownika
- zapoznanie uczestników z technikami działania w zakresie obsługi pacjenta
- poprawa osobistych umiejętności uczestników w zakresie komunikacji z pacjentami
Uczestnicy
Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników przychodni, pielęgniarek i położnych środowiskowych, mających kontakt z pacjentami.
Program
1. Ja - pacjent - moje dobre i złe doświadczenia w obsłudze pacjenta
- Jak chciałbym być obsługiwany i dlaczego?
- Jak nie chciałbym być obsługiwany i dlaczego?
2. Co to jest profesjonalna obsługa pacjenta?
- Spełnianie oczekiwań pacjenta
- Czy pacjent ma zawszę rację?
3. Wizerunek pracownika profesjonalisty
- Jaki jest obraz profesjonalnego pracownika obsługi pacjenta?
- Postawa, wiedza, umiejętności i narzędzia niezbędne w obsłudze pacjenta
4. Postawa i zachowanie
- Jak pracować nad pozytywnym nastawieniem
- Kto decyduje o mojej reakcji na trudną sytuację
5. Podstawowe zasady w obsłudze pacjenta
- Czego nie wolno robić w obliczu pacjenta
- Pozytywne elementy obsługi pacjenta
6. Oczekiwania
- Czego pacjent oczekuje ode mnie
- Czego pacjenta oczekuje od przychodni/szpitala
7. Typologia pacjentów
- Podstawowe typy osobowościowe pacjentów - jak je rozpoznawać i jak z nim rozmawiać? (pragmatyk, analityk, teoretyk empiryk)
8. Najtrudniejsze sytuacje z życia pracownika obsługi medycznej.
- Trudny pacjent - kto to taki? (pacjent kosztowy, bólowy, rezygnujący, wystraszony)
- Najtrudniejsze sytuacje - jak dawać sobie radę?
9. Moja droga rozwoju - nad czym powinienem pracować?
Metody
Szkolenie prowadzone w formie warsztatowo-ćwiczeniowej z wykorzystaniem prezentacji multimedialnych (studia przypadku, ćwiczenia indywidualne, projekty zespołowe, testy, dyskusje moderowane , prezentacje), wzbogacone symulacjami najistotniejszych sytuacji, z którymi spotykają się uczestnicy w codziennej praktyce.
Dyplomowany trener biznesu i praktyk. Absolwentka Wyższej Szkoły Humanistyczno Ekonomicznej w Łodzi na kierunku zarządzania. Specjalizuje się w prowadzeniu szkoleń z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi i profesjonalnej obsługi klienta, a także aktywnej sprzedaży i skutecznego poszukiwania pracy. Z zamiłowaniem prowadzi szkolenia w bankach, jednostkach budżetowych, firmach prywatnych i innych jednostkach organizacyjnych.
Skontaktuj się z nami, jeśli chciałbyś przeprowadzić podobne szkolenie dostosowane do warunków panujących w Twojej firmie/instytucji.
Potraktujemy interesujący Państwa program jako oś programu szkolenia.
Szkolenie można połączyć z innymi aktywnościami wpływającymi na efektywność pracy.
Jeżeli chcesz, abyśmy zrealizowali to szkolenie w innym terminie lub w innej lokalizacji - wypełnij krótki formularz.
Postaramy się dobrać datę i miejsce w najbardziej optymalny sposób.
Nowe terminy i miejsca będą ogłaszane na bieżąco na podstawie Państwa sugestii.
Artykuły z kategorii tego programu:
