Prowadzenie sprzedaży konsumenckiej za pośrednictwem Internetu – zagadnienia praktyczno-prawne
Cel szkolenia
Zapoznanie się z regulacjami prawnymi i podstawowymi pojęciami z zakresu prawa konsumenckiego dotyczącego w szczególności umów zawieranych na odległość wraz z zastosowaniem ich w praktyce.
Korzyści ze szkolenia:
znajomość przepisów regulujących działalność przedsiębiorców w relacji z konsumentami, pozwoli z jednej strony prawidłowo oceniać sytuację prawną przedsiębiorcy i konsumenta w indywidualnych sprawach a co za tym idzie skutecznie załatwiać konkretne sprawy (reklamacje i inne roszczenia), z drugiej umożliwia uniknięcie odpowiedzialności cywilno-prawnej lub administracyjno-prawnej przedsiębiorcy (decyzje Prezesa UOKiK) będącej następstwem błędnych działań wynikających m.in. z nieznajomości przepisów chroniących prawa konsumentów.
Uczestnicy
Adresowane jest do właścicieli oraz pracowników firm prowadzących sprzedaż / usługi konsumentom na odległość (głównie za pośrednictwem Internetu, lub prowadzących sprzedaż wysyłkową).
Program
1. Zagadnienia wprowadzające
- pojęcie konsumenta na gruncie prawa polskiego (w kodeksie cywilnym i w ustawie o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej);
- podstawowe źródła prawa dotyczące ochrony praw konsumentów w Polsce (kodeks cywilny i ustawy szczególne) i w Europie (prawo unijne)
2 . Sprzedaż konsumencka
- zakres obowiązywania ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej;
- obowiązki sprzedawcy wobec konsumenta;
- odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową (niezgodność towaru z umową a wada towaru)
- prawa konsumenta wynikające z odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową (w szczególności zagadnienie reklamacji towaru);
- gwarancja a odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową;
- sprzedaż konsumencka a inne umowy cywilno-prawne (m.in. umowa o dzieło;
3. Umowy zawierane na odległość
- dodatkowe obowiązki informacyjne sprzedawcy wobec konsumenta;
- szczególne uprawnienia konsumenta - prawo do odstąpienia od umowy;
4. Ochrona konsumenta a Internet
- regulacje prawne
- dodatkowe obowiązki przedsiębiorcy prowadzącego sprzedaż w Internecie
- zachowania bezprawne w Internecie;
- ochrona danych osobowych.
5. Niedozwolone postanowienia umowne:
- definicja wzorca umownego ;
- klauzula generalna i przykładowe postanowienia niedozwolone
- rejestr postanowień wzorców umowy uznanych za niedozwolone.
6. Nieuczciwe praktyki rynkowe
- informacja a reklama;
- nieuczciwa reklama i jej rodzaje.
- klasyfikacja i przykłady nieuczciwych praktyk rynkowych.
7. Praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów ze szczególnym uwzględnieniem sprzedaży konsumenckiej
- interes zbiorowy a indywidualny;
- instytucja rzecznika konsumentów;
- przykłady praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów z zakresu sprzedaży konsumenckiej;
- postępowanie przed Prezesem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów ws. praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów (przykłady spraw)
8. Analiza konkretnych wzorów umów / regulaminów etc. pod kątem wskazanych wyżej przepisów i zagadnień.
Metody
Problemowo-opisowa prezentacja zagadnień, uwzględniająca potrzeby szkoleniowe uczestników z naciskiem na prezentację problemów na praktycznych przykładach. Sposób prowadzenia zajęć, według metody „od ogółu do szczegółu".
Prawnik w Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Posiada certyfikat z zakresu prowadzenia szkoleń uzyskany w ramach unijnego programu „UE Transition Facility Project - Poland, United Kingdom, Denmark”. Ukończył Wydział Prawa i Administracji Uniwersytetu Wrocławskiego.
Skontaktuj się z nami, jeśli chciałbyś przeprowadzić podobne szkolenie dostosowane do warunków panujących w Twojej firmie/instytucji.
Potraktujemy interesujący Państwa program jako oś programu szkolenia.
Szkolenie można połączyć z innymi aktywnościami wpływającymi na efektywność pracy.
Jeżeli chcesz, abyśmy zrealizowali to szkolenie w innym terminie lub w innej lokalizacji - wypełnij krótki formularz.
Postaramy się dobrać datę i miejsce w najbardziej optymalny sposób.
Nowe terminy i miejsca będą ogłaszane na bieżąco na podstawie Państwa sugestii.
Terminy szkoleń otwartych opartych o ten program:
Artykuły z kategorii tego programu:
