Przejmowanie klienta konkurencji
Cel szkolenia
- zademonstrowanie obowiązujących standardów obsługi klienta
- uświadomienie roli profesjonalnej obsługi klienta dla sukcesu firmy oraz pracownika
- zapoznanie uczestników z technikami działania w zakresie obsługi klienta konkurencji
- poprawa osobistych umiejętności uczestników w zakresie komunikacji z klientem
- ugruntowanie umiejętności w zakresie telefonicznej rozmowy handlowej z klientem
- prowadzenie profesjonalnych rozmów z klientem konkurencji
- przygotowanie do przejęcia klientów korzystających z usług i produktów konkurencji.
Korzyści dla uczestników:
- większa wrażliwość na potrzeby klienta konkurencji w zakresie jakości obsługi
- poprawa osobistych umiejętności w zakresie budowania dobrych relacji z klientem
- umiejętność zastosowania obowiązujących standardów obsługi klienta
- zastosowanie efektywnej komunikacji interpersonalnej w kontakcie z klientem konkurencji
- komunikatywne prowadzenie rozmowy z klientem
- umiejętność radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w pracy z klientem konkurencji
- rozpoznanie typologii klientów
- nawiązywanie i utrzymywanie kontaktów z klientem
- profesjonalne prowadzenie rozmowy z klientem
- pokonywania obiekcji i obaw klienta konkurencji
Uczestnicy
Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników mających kontakt z klientem.
Program
- Co to jest profesjonalna obsługa klienta? Spełnianie oczekiwań klienta
- Podstawowe zasady w obsłudze klienta - pozytywne elementy obsługi
- Oczekiwania klienta konkurencji
- Czego klient oczekuje ode mnie?
- Czego klient oczekuje od mojej firmy?
- Rozmowa telefoniczna z klientem konkurencji - jak ją prowadzić, by klient nie odłożył słuchawki
- Podstawy i praktyka negocjacji handlowych
- Mowa ciała - gesty i zachowanie jako element pożądanego wizerunku
- Aktywne słuchanie - jak prawidłowo zidentyfikować potrzebę klienta konkurencji
- Źródła poszukiwania klienta konkurencji
- Elementy efektywnej komunikacji z klientem konkurencji
- Identyfikacja potrzeb klientów konkurencji - zadawanie pytań i aktywne słuchanie
- Strategie działania handlowca w stosunku do różnych typów klientów
- Sprzedawanie korzyści - język korzyści
- Zasady pokonywania zastrzeżeń klientów konkurencji
- Techniki zamykania sprzedaży
- Budowanie długofalowych relacji z klientami obecnymi i nowopozyskanymi
Działania po szkoleniu:
- Instrukcje dalszego postępowania dla przełożonych w stosunku do uczestników szkolenia celem
- Ugruntowania pozytywnych zmian jako efekt szkolenia
- Bezpośredni kontakt mailowy trenera prowadzącego szkolenie z osobami z działu szkoleń
- Indywidualne konsultacje z uczestnikami szkolenia
Metody
Szkolenie prowadzone w formie warsztatowo-ćwiczeniowej (studia przypadku, ćwiczenia indywidualne, projekty zespołowe, testy, dyskusje, prezentacje), wzbogacone symulacjami najistotniejszych sytuacji z którymi spotykają się uczestnicy w codziennej praktyce.
Dyplomowany trener biznesu i praktyk. Absolwentka Wyższej Szkoły Humanistyczno Ekonomicznej w Łodzi na kierunku zarządzania. Specjalizuje się w prowadzeniu szkoleń z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi i profesjonalnej obsługi klienta, a także aktywnej sprzedaży i skutecznego poszukiwania pracy. Z zamiłowaniem prowadzi szkolenia w bankach, jednostkach budżetowych, firmach prywatnych i innych jednostkach organizacyjnych.
Skontaktuj się z nami, jeśli chciałbyś przeprowadzić podobne szkolenie dostosowane do warunków panujących w Twojej firmie/instytucji.
Potraktujemy interesujący Państwa program jako oś programu szkolenia.
Szkolenie można połączyć z innymi aktywnościami wpływającymi na efektywność pracy.
Jeżeli chcesz, abyśmy zrealizowali to szkolenie w innym terminie lub w innej lokalizacji - wypełnij krótki formularz.
Postaramy się dobrać datę i miejsce w najbardziej optymalny sposób.
Nowe terminy i miejsca będą ogłaszane na bieżąco na podstawie Państwa sugestii.
Terminy szkoleń otwartych opartych o ten program:
Artykuły z kategorii tego programu:
