Skuteczne techniki sprzedaży
Cel szkolenia
- Zdobycie przez uczestników wiedzy i nowych umiejętności umożliwiających skuteczną i profesjonalną sprzedaż
- Rozwój kompetencji w zakresie sprzedaży,
- Dostarczenie uczestnikom informacji z zakresu nowych możliwości i technik stosowanych w zawodzie sprzedawcy
Uczestnicy
Szkolenie przeznaczone jest handlowcom i osobom, które mają kontakt w swojej pracy ze sprzedażą. Szczególnie rekomendowane jest dla handlowców początkujących, jak i sprzedawcom do jednego roku stażu pracy.
Program
1. Profesjonalny sprzedawca
a. Pojecie profesjonalnego sprzedawcy
- Wymagania stawiane sprzedawcom
- Cechy sprzedawców i umiejętności osobiste decydujące o sukcesie w sprzedaży
b. Rola komunikacji w kontakcie z klientem
- Komunikacja werbalna i zachowania niewerbalne w kontakcie z klientem
- Wizerunek w sprzedaży - rola pierwszego wrażenia
- Znaczenie pierwszego wrażenia w nawiązywaniu i utrzymywaniu kontaktu
2. Prospecting - do kogo? I w jaki sposób? - czyli tworzenie bazy potencjalnych klientów
- Źródła prospectingu
- Miejsce prospectingu na kole sprzedaży
- Rekomendacje i ich znaczenie w pozyskiwaniu nowych klientów
3. Umawianie spotkań handlowych - pierwszy kontakt telefoniczny
- Cele i zasady rozmowy telefonicznej
- „Osobowość głosowa" przez telefon
- Etapy telefonicznego kontaktu z klientem
4. Spotkanie handlowe
- Etapy spotkania handlowego
- Techniki „przełamywania lodów"
- Sposoby rozpoznawania i analizy potrzeb klienta
- Techniki aktywnego słuchania
- Język korzyści
5. Prezentacja oferty i negocjacje
- Zasady przygotowania oferty
- Techniki przygotowywania ofert
- Prezentacja rozwiązania - kiedy i w jaki sposób?
6. Obiekcje klienta
- Czym są obiekcje i zastrzeżenia?
- Rodzaje obiekcji i zastrzeżeń oraz ich znaczenie
- Skuteczne sposoby walki z „NIE" klienta
7. Finalizacja sprzedaży
- Identyfikacja sygnałów wyrażających chęć kupna
- Techniki zamykania sprzedaży
- Co klient musi wiedzieć na temat kontraktu?
8. Obsługa klienta czyli opieka posprzedażowa
- Serwis posprzedażowy
- Jak budować z klientem trwałe relacje?
- Co ma wpływ na jakość obsługi?
Metody
Szkolenie prowadzone jest w formie aktywnych warsztatów z wykorzystaniem mini wykładów połączonych z licznymi przykładami, ćwiczenia indywidualne i zespołowe, scenki symulacyjne, dyskusja z wymianą doświadczeń, gry i zabawy.
Praktyk sprzedaży i certyfikowany trener biznesu, jest absolwentką Akademii Trenerskiej Agencji SEDNO, magister ekonomii. Ukończyła studia podyplomowe z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi w Wyższej Szkole Handlowej w Kielcach. Specjalizuje się w szkoleniach handlowych, w tym skuteczne techniki sprzedaży, obsługa klienta, aktywne poszukiwanie klienta, a także w szkoleniach menedżerskich ze szczególnym naciskiem na rozwój zespołów sprzedażowych.
Skontaktuj się z nami, jeśli chciałbyś przeprowadzić podobne szkolenie dostosowane do warunków panujących w Twojej firmie/instytucji.
Potraktujemy interesujący Państwa program jako oś programu szkolenia.
Szkolenie można połączyć z innymi aktywnościami wpływającymi na efektywność pracy.
Jeżeli chcesz, abyśmy zrealizowali to szkolenie w innym terminie lub w innej lokalizacji - wypełnij krótki formularz.
Postaramy się dobrać datę i miejsce w najbardziej optymalny sposób.
Nowe terminy i miejsca będą ogłaszane na bieżąco na podstawie Państwa sugestii.
Opinie o tym szkoleniu:
Zdecydowanie szkolenie godne polecenia. Forma, w której zostało przeprowadzone różni się od pozostałych, często spotykanych na rynku.
Anna Niemczura , 2009-01-27
Artykuły z kategorii tego programu:
