Trudne rozmowy z pracownikami
Cel szkolenia
Zwiększenie wiedzy i podniesienie kompetencji z zakresu prowadzenia trudnych rozmów z pracownikami.
Uczestnicy
Szkolenie przeznaczone jest dla kadry zarządzającej i kierowników średniego szczebla oraz koordynatorów projektów / koordynatorów zespołowych oraz wszystkich osób, które w swojej pracy zawodowej zajmują się oceną i zarządzaniem pracy innych.
Program
1. Komunikacja interpersonalna:
- modele komunikacji
- komunikacja werbalna i niewerbalna
- znaczenie komunikacji niewerbalnej w kontakcie z drugą osobą
- płaszczyzny komunikacji (kwadrat wypowiedzi według von Thuna)
- elementy Analizy Tranzakcyjnej
- techniki usprawniające komunikację
- aktywne słuchanie
- sposoby zadawania pytań
- udzielanie informacji zwrotnej i ujawnianie emocji (w tym komunikat JA)
- elementy asertywności, w tym prawa asertywności, asertywne wyrażanie ocen i przyjmowanie informacji zwrotnych (pochwał
i krytyki)
2. Komunikowanie się z perspektywy osoby zarządzającej (kierownik, menedżer, właściciel)
- style kierowania a sposoby komunikacji
- typy pracowników, style poznawcze pracowników i preferowane modalności zmysłowe a sposoby komunikowania się
- wywieranie wpływu i formułowanie komunikatów perswazyjnych
3. Przykłady trudnych rozmów z pracownikami
- rozmowy dyscyplinujące
- rozmowy oceniająco - motywujące
- zwalnianie pracowników oraz informacje o redukcji wynagrodzeń
- przekazywanie informacji na temat wprowadzanych zmian i modyfikacji
4. Jak prowadzić trudnne rozmowy?
- przygotowanie do rozmowy z pracownikiem
- działania zmierzające do zbudowania atmosfery bezpieczeństwa i redukcja stresu u pracowników
- zasady udzielania informacji zwrotnej
- rozmowa z pracownikiem jako dialog
- waga komunikacji niewerbalnej w procesie rozmowy z pracownikiem
- „radzenie sobie" z emocjami pracowników
- struktura i etapy rozmowy (dotyczy osobno: rozmowy dyscyplinującej, oceniająco - motywującej, dotyczącej zwolnienia, związanej z przekazaniem informacji na temat wprowadzanych zmian)
5. Dodatkowe działania wynikające z realizacji funkcji kierowniczej
- planowanie działań korygujących
- dobór zadań i celów do możliwości i zainteresowań pracowników
- wspólne ustalanie celów
- delegowanie zadań i odpowiedzialności jako czynnik motywujący
- coaching i codzienne rozmowy z pracownikami jako działania motywujące
- angażowanie pracowników w działania firmy oraz radzenie sobie z oporem pracowników wobec wprowadzanych zmian
6. Podsumowanie szkolenia
Metody
Szkolenie prowadzone metodą warsztatową. Szkolenie oparte jest o metody aktywne takie jak: praca w parach, praca w grupach, symulacje grupowe, dyskusje.
Trener biznesu i umiejętności interpersonalnych, praktyk HR, psycholog, dydaktyk, doradca zawodowy. Posiada bogate doświadczenia w pracy w obszarze biznesowym oraz w obszarze poradnictwa zawodowego, rozwoju indywidualnego klientów oraz pomocy psychologicznej.
Realizował projekty związane z rozwojem pracowników i ich oceną dla kilkudziesięciu firm i organizacji działających w sektorze przedsiębiorstw, jak również dla instytucji działających w tzw. „trzecim sektorze" (organizacje pożytku publicznego, projekty POKL itp.).
Skontaktuj się z nami, jeśli chciałbyś przeprowadzić podobne szkolenie dostosowane do warunków panujących w Twojej firmie/instytucji.
Potraktujemy interesujący Państwa program jako oś programu szkolenia.
Szkolenie można połączyć z innymi aktywnościami wpływającymi na efektywność pracy.
Jeżeli chcesz, abyśmy zrealizowali to szkolenie w innym terminie lub w innej lokalizacji - wypełnij krótki formularz.
Postaramy się dobrać datę i miejsce w najbardziej optymalny sposób.
Nowe terminy i miejsca będą ogłaszane na bieżąco na podstawie Państwa sugestii.
Artykuły z kategorii tego programu:
