http://www.szkolenia.agencjasedno.pl/newsy/82/strefa_promocyjnych_ofert_szkolen_biznesowych.htm

RSS

Najbliższe szkolenia:

Wystąpienia publiczne w administracji publicznej (2 dni) (2010-03-15, Warszawa) | Eventy jako narzędzie public relations (2 dni) (2010-03-17, Warszawa) | Zarządzanie w oparciu o coaching (2 dni) (2010-03-18, Warszawa) | Skuteczna rekrutacja i selekcja pracowników (2 dni) (2010-03-18, Poznań) | Public relations administracji publicznej (3 dni) (2010-03-22, Poznań) | Czas pracy- warsztaty (2010-03-22, Warszawa) | Komunikacja w organizacji (2 dni) (2010-03-23, Warszawa) | Kontakty z mediami (2010-03-25, Warszawa) | Umowy cywilno-prawne w firmie - szkolenie dla pracowników działów kadr i płac (2010-03-26, Warszawa) | Analiza transakcyjna dla trenerów (2 dni) (2010-03-27, Warszawa) | Trening menedżerski - część druga (2 dni) (2010-03-29, Poznań) | e-PR – możliwości i trendy (2 dni) (2010-03-29, Warszawa) | Zarządzanie czasem (2010-04-06, Poznań) | Kodeks Postępowania Administracyjnego w praktyce (2010-04-07, Warszawa) | Zarządzanie szkoleniami (2 dni) (2010-04-08, Warszawa) | Nowoczesna asystentka (3 dni) (2010-04-12, Poznań) | Kodeks Pracy a Ustawa o pracownikach samorządowych (2010-04-12, Warszawa) | Warsztaty z prawa pracy (2010-04-13, Poznań) | Profesjonalna obsługa klienta (2 dni) (2010-04-13, Kraków) | Public relations w sytuacji kryzysowej (2010-04-15, Warszawa) | Efektywny Handlowiec – o poszukiwaniu i pozyskiwaniu klientów (2 dni) (2010-04-15, Warszawa) | Sztuka prowadzenia rozmów oceniających (2 dni) (2010-04-15, Warszawa) | Branding czyli o meandrach budowania i wzmacniania marki (2 dni) (2010-04-15, Warszawa) | Public relations (2 dni) (2010-04-19, Poznań) | Zmiany w przepisach prawa pracy i ZUS obowiązujące od 1 stycznia 2010 roku oraz zmiany z roku 2009 – wybrane zagadnienia (2010-04-20, Warszawa) | Ustawa o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy (2010-04-21, Warszawa) | Skuteczne techniki sprzedaży (2 dni) (2010-04-22, Kraków) | Wynagrodzenia chorobowe i zasiłki- warsztaty (2010-04-23, Warszawa) | Profesjonalny trener wewnętrzny (3 dni) (2010-04-26, Poznań) | Assessment Center - kompleksowa metoda oceny i rozwoju pracowników (3 dni) (2010-04-26, Warszawa) | Mistrz telefonicznej obsługi Klienta (2 dni) (2010-04-27, Poznań) | ABC Wynagrodzeń pracowniczych (2010-04-28, Warszawa) | Język skutecznego wywierania wpływu na ludzi - warsztat psychologiczny (2 dni) (2010-05-06, Poznań) | Trening menedżerski - część pierwsza (2 dni) (2010-05-13, Poznań) | Trening umiejętności interpersonalnych - (II sesje dwudniowe i konsultacje) (2010-05-13, Warszawa) | Efektywna komunikacja wewnętrzna w administracji publicznej (2 dni) (2010-05-17, Warszawa) | Rekrutacja Metodą Kompetencyjną (2 dni) (2010-05-17, Warszawa) | System Zarządzania Kompetencjami – od projektu do wdrożenia (2 dni) (2010-05-17, Warszawa) | Formy zatrudniania pracowników (2010-05-19, Warszawa) | Nowoczesny e-marketing - od programów lojalnościowych po budowanie społeczności klientów (2 dni) (2010-05-20, Warszawa) | Wewnętrzne public relations (2 dni) (2010-05-24, Poznań) | FIDIC z pozycji zamawiającego (2 dni) (2010-05-27, Poznań) | Okresowe Oceny Pracownicze (2 dni) (2010-06-17, Warszawa) | Zarządzanie zespołami pracowników w administracji publicznej (2 dni) (2010-06-21, Poznań) | Skuteczna komunikacja w sprzedaży (2 dni) (2010-06-24, Warszawa) | Projektowanie szkolenia (2 dni) (2010-09-27, Poznań) | Prowadzenie grupy szkoleniowej - warsztat doskonalący umiejętności trenerskie (2 dni) (2010-10-21, Warszawa) | Akademia trenerska - trening dla trenerów biznesu V edycja (5 sesji dwudniowych) (2010-10-23, Warszawa)

	Szkolenia otwarte

	Szkolenia zamknięte


	Akademia trenerów biznesu - szkolenia dla trenerów

	Szkolenia dla administracji publicznej

	Szkolenia handlowe

	Szkolenia HR

	Szkolenia informatyczne

	Szkolenia menedżerskie

	Szkolenia prawnicze

	Szkolenia public relations

	Szkolenia umiejętności osobistych

	Wyjazdy integracyjne


	Kadra trenerska

	Referencje

	Kalendarium szkoleń

Profesjonalna obsługa klienta (2 dni)

Kliknij, aby przejść do szczegółów szkolenia lub zapisów

Cel szkolenia:

Zdobycie i poszerzenie wiedzy na temat zasad obsługi klienta i poprawa jej jakości
Wypracowanie technik wspomagających współpracę na płaszczyźnie klient-sprzedawca
Rozwój umiejętności związanych z poprawnym budowaniem relacji z klientami i analizowaniem ich potrzeb
Nauka radzenie sobie z klientami w sytuacjach trudnych

Uczestnicy:

Szkolenie dedykowane jest dla pracowników obsługujących klientów wewnętrznych i zewnętrznych, a także handlowców mających kontaktach z klientami biznesowymi i indywidualnymi.

Program:

1. Pojecie profesjonalnej obsługi klienta

Wymagania stawiane pracownikom obsługujących klientów
Cechy osobowościowe decydujące o sukcesie w obsłudze klienta
Umiejętności osobiste niezbędne na stanowisku

2. ABC komunikacji z klientem

Rola komunikacji werbalnej i zachowań niewerbalnych w kontakcie z klientem
Wizerunek pracownika obsługującego klienta
Znaczenie pierwszego wrażenia w nawiązywaniu i utrzymywaniu kontaktu z klientem

3. Autoprezentacja, czyli budowanie pozytywnego wizerunku siebie i firmy

4. Usłysz klienta… – techniki aktywnego słuchania

5. Typologia klientów

analiza różnych typów klienta,
dostosowanie się do klienta podczas rozmowy

5. Rozpoznawanie potrzeb klienta

Metoda rozpoznawania potrzeb – technika „góry lodowej”
Język korzyści – cecha a korzyść
Powiązanie celów firmy z potrzebami klientów

6. „Mistrz” telefonicznej i bezpośredniej obsługi klienta

a. Telefoniczna obsługa klienta

„Osobowość głosowa” przez telefon
Zasady komunikacji przez telefon
Etapy telefonicznego kontaktu z klientem

b. Bezpośrednia obsługa klienta

7. Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami klienta

Źródła powstawania „trudnych sytuacji”
Zapobieganie „trudnym sytuacjom”
Obsługa klientów agresywnych – elementy zachowania asertywnego

8. Postępowanie w przypadku reklamacji

9. Obiekcje i zastrzeżenia klienta

Czym są obiekcje i wymówki?
Rodzaje, znaczenie i sposoby walki z „ale” klient
Technika „ i właśnie...”

Metody:

Szkolenie ma charakter warsztatowy połączony z niewielką ilością wiedzy teoretycznej przekazanej w formie prezentacji, elementy treningu aktywnego angażującego cały zespół, dyskusja, gry szkoleniowe, scenki symulacyjne, praca w mini grupach, ćwiczenia indywidualne, testy.

Powrót do listy szkoleń

Klikając tutaj poznasz szczegóły najbliższego szkolenia z tego tematu. Jeśli przewidziano więcej terminów dla danego szkolenia, kliknij w datę lub miejsce dostępne w tabeli poniżej.

Dostępne terminy szkoleń, miejsca oraz ceny

Miejsce:

Kraków

Czas trwania:

2010-04-13 - 2010-04-14

Cena:

1590.00 zł

Warianty opcjonalne:

Przedtermin (-100.00 zł)

Zapisy w przedterminie są premiowane niższą kwotą ze względu na pozostawienie dłuższego czasu na realizację Organizatorom. Oferta promocyjna ważna na miesiąc przed rozpoczęciem szkolenia.

Status oznacza, że trwa rekrutacja uczestników. Po zebraniu odpowiedniej dla danego projektu liczby osób status zmienia się na Potwierdzone.